lunes, 1 de diciembre de 2008

DETRÁS DE UN SERVICIO DE "M"

Ante todo disculpen porque voy a contarles algo que no tiene nada que ver con el anterior post pero es que hoy me fue tan mal,que tenía que desahogarme con algo o con alguien nosé y pues decidí escribirlo nosé si les guste o no,pero aún así les pido mil disculpas,esto lo escribí de improviso,soy bien impulsivo y no debía desperdiciar el momento que estaba recontra motivado,espero me comprendan y opinen al respecto,gracias. Estoy furioso tuve un dia de m,hoy parecía estar todo bien ya que no tenia que ir a la universidad para rendir mi examen final porque la profesora de teoria y turismo por "x" motivo no nos iba a tomar mas bien en vez de eso nos iba a poner de nota lo que expusimo la ultima vez en el salón,la cual a mi me alegró mucho porque justo esa exposición saqué la mejor nota(19) para sorpresa de muchos burlones,entonces hoy me levanté tarde(9 y 30 am)todo relajadaso,desayuné rico y hasta vi videos en youtube junto a mi padre,pero jamás imaginé que luego vendría lo peor. El sabor de lo dulce que había sido mañana cambiaría lentamente a un sabor agrio,al sabor más amargo que he tenido en estos últimos dias,pues mi padre viendo que hoy no tenía que ir a la uni,me dijo para que le acompañara a abrir una cuenta en scotiabank y le ayudara con el uso de la tarjeta,entonces yo que soy tan flojo pues no quería,prefería disfrutar mi dia libre pero él insistió diciendo que sólo sería un momento,así que por más que pataleé termine aceptando su petición. Salimos de nuestra casa y lo dejamos al cuidado de Franck(empleado de limpieza) y nos embarcamos en un ómnibus sin saber lo que luego nos esperaría en aquel horrible lugar. LLegamos a dominicos con tomás valle y de nuevo otro viajecito hasta el aeropuerto,vaya de por sí el viajecito fue todo un ajetreo y no pintaba nada bien nuestro futuro,pero aún así seguí al lado de mi padre hasta que llegamos por fin y bajamos en aduanas,cruzamos al frente y pudimos apreciar una cola como de 20 personas(inicio del trauma),con lo que comenzé a pitear mi padre jamás me dijo que para abrir cuenta se necesitaba cola,pensé que defrente entraríamos a tramitar,luego para impacientarme más se fue a otro lado y me dejó cuidando el sitio en la cola,sólo tenía que mirar por la pared de vidrio para ver que dentro del banco había otra cola esperando y dije:"ahhhhhhh no puede ser,que martirio". Así que como siempre decidí perseverar me dije a mi mismo:"Podría ser peor",por fortuna mi padre volvió y luego cuando llegamos a la altura de donde estaba ubicado un policia pues mi padre consultó sobre el tramite de abrir una cuenta y éste le respondió diciéndole que no había necesidad de hacer la cola ya que ésa era para las ventanillas y que mi padre debía ir hacia otra dirección en donde la cola era mucho más reducida(5 personas),eso me hizo sonreir por un instante y con un suspiro en el aire seguí a mi padre hacia la otra fila,parecía que todo acabaría rápido,ya sólo faltaba 3 para que nos toque nuestro turno cuando de pronto un viejecillo entró al frente de la cola y yo dije : "oh oh",bueno pero seguro ahorita acaba el señor,aunque la verdad demoró más que los anteriores y cuando por fin salió al instante llegó un señor con muletas y yo me dije: que es esto?es que acaso no kieren que avanzemos? los discapacitados se rebelaron?,traté de tranquilizarme sabía que era algo molesto ya que yo quería irme rápido pero tenía que seguir el orden y aguanté hasta que sin pensarlo por fin llegó nuestro turno. Entramos nos sentamos y mi padre comenzó a bombardearla de preguntas a la señorita encargada,ella le explicó de manera paciente,pero las cosas que me sorprendieron fue que por ejemplo la señorita le recomendaba a mi padre que no cerrara la cuenta de forma constante ya que eso sería sospechoso y por lo tanto tendría un seguimiento a lo cual mi padre se rió y yo fruncí el ceño diciendo que eso sólo son prejuicios policiales,por motivos de seguridad debe ser pero no habría ningún problema con nosotros ya que él que nada debe nada teme y yo por un costado pregunté:"¿Pero papá porque no mantienes tu cuenta de ahorro abierta?" A lo que él me respondió que es porque no conviene no te dan los intereses que uno se merece así que por si las dudas le consultamos de nuevo a la señorita a lo que ella respondió:"Señor los intereses que gane depende de la cantidad que deposite en su cuenta". Entonces mi padre dijo : Aver si yo deposito pongamos mmm 2 mil soles¿cuánto de intereses tendría? A lo que ella respondió: Bueno en 2 meses vendría ser un total de 1.50 de interés que ud ganaría. Y mi padre dijo : ahhhhh por eso ya ves hijo por eso no quiero,no señorita ahi nomás quiero abrir una cuenta por un tiempo nomás. Pidió su tarjeta,ella le dio pero no explicó su uso,luego nos mandó a la caja para recibir nuestros tickets y hacer la entrega del dinero,etc.No tuvimos que hacer cola sólo esperamos que llamaran el nombre de mi padre y listo nos recibieron el dinero,nos entregaron la factura y por último se ofreció a ayudarnos en alguna duda que tuvieramos y fue ahi cuando yo por fin pregunté y le dije: Sí,señorita mire quisier saber ¿cómo es el uso de la tarjeta? a lo que ella me respondió: Ahí en la tarjeta dice todo joven,ud ingresa su tarjeta y sale una clave y simplemente la cambia y listo. Yo le pregunté: como está segura que ahí sale todo?No tengo que hacer nada más? Y ella me dijo: Si joven ahi sale todo,en el cajero automático le van a ir indicando pasos y ud los tiene que seguir nada más,al final le saldrá un vaucher y eso sería todo. Yo: Ahya muchas gracias señorita. Nos fuimos tranquilos,alegres de que por fin habiamos acabado todo ese ajetreo cuando en realidad fue ahí donde comenzaría nuestro verdadero sufrimiento,encontramos el cajero automático y rompí la bolsita donde estaba la tarjeta luego lo introduje en el cajero y me salió que escribiese la clave,yo supuse que sería la nueva clave así que luego de pensarlo por unos segundos pues lo marqué y me salió incorrecto,repetí la misma operación e igual me salió,mmm entonce intuía que algo andaba mal,yo era un completo ignorante en estas actividades pero mi padre confiaba en mi,así que sospeché que talvez la clave estaría en el recibo que nos dieron por el tramite que hicimos y le pedí rápidamente eso a mi padre,me lo dio altoque y lo digité en el cajero automático y nada,seguía sin poder acceder,entonces fue ahí cuando me salió aquellas palabras criminales en la pantalla:"Lo siento la clave denuevo es incorrecta por lo tanto su tarjeta será retenida,muchas gracias...Ingrese su tarjeta de crédito..." Entonces mi padre preocupado me dijo que tendríamos que hablar caballero nomás con la señorita,otra vez,ya habíamos salido de ese infierno para tener que entrar de nuevo,así que no quedó de otra,entramos y sin hacer cola,aunque la verdad tenía miedo y verguenza que la gente piteara pensando que mi padre era un colón y que se ocasionara un escándalo,por fortuna nadie piteó así que hablamos con la señorita y ella nos dijo sus sabias y honradas palabras:"Esa tarjeta ya ha sido retenida para poder acceder a su cuenta tendrían que comprar otra que está costando 6 soles". No podría creerlo pero ¿por qué?eso era un abuso se supone que estaba retenida no extraviada ni rota ni rayada,ellos tenían nuestra tarjeta en su maldito cajero porque habría que gastar más de lo que ya depositamos(2 mil soles) y encima ahora hay que comprar una tarjeta más de la cuenta,se pasaron,esto es un robo,una estafa,estaba todo claro,aparte la señorita tiene la culpa porque no explicó nada sobre el uso de la tarjeta,mi padre también proclamó sus quejas diciendo que la culpa era de la señorita pero con la que hablamos no decía más que defender a su empresa y que en todo caso hablaramos con el jefe,quien era un joven al que le faltaba autoridad y conocimiento por lo visto,ya que al decirle nuestras quejas no nos ofreció ninguna solución razonable más que comprar de nuevo ya que el cajero bloquea al 3er intento fallido y que ellos no podían hacer nada al respecto y la otra forma era que presentaramos nuestra queja la cual luego de preguntarle cuanto demoraría nos dijo que sería como 2 semanas y media,bah,quien va a querer esperar tanto rato para una queja y esperar si son tan amables los dueños de devolvernos la tarjeta que tenía el cajero,no gracias,así que mi padre ofuscado decidió que ya no queria eso de tarjetas que de frente con certificado para recoger el dinero al contado,el señor nos dijo que fueramos con la señorita de la caja ,así que fuimos allí y ella no nos quizo recibir diciendo que regresaramos a la señorita que nos atendió en inicio,mi padre renegando decía: cómo? dicen una cosa luego otra,se paran peloteando de aquí para allá,esto esta mal,muy mal atienden. Así que regresamos donde la señorita de en inicio y no nos quizo atender tampoco,así que mi padre insistió y después de 3 personas que atendió la señorita por fin pudimos ser atendidos,yo cada minuto perdía la paciencia y me llenaba de tensión pensando que en algún momento explotaría,encima veía a la gente y no estaba muy feliz que digamos ya era como 3 veces que regresabamos a esa señorita y 2 de esas veces nos salteamos la cola y seguro pensarían lo peor de nosotros,pero aún así mi padre siguió y se quejó y tramitó para recibir su dinero por certificado y no con tarjeta,luego yo en medio del trámite pues me quejé le dije que estaba mal,a lo que ella comenzó a responderme diciéndome que ahí indicaba todo y que en el folletito estaba todo y dicho y hecho ya que cuando por fin el cajero me retuvo la tarjeta pues abrí el folleto y dentro de eso estaba bien encaletado un sobrecito el cual al romperse estaba un numerito de M,que tal p.... se pasaron,quién va a ser adivino,estaba más envuelto que tamal apurimeño y en ningún ninguna de las señoritas explicó que abría que romper algún sobre que estaba dentro del folleto,porque solamente dijeron que metiera la tarjeta y que ahí salia todo y que defrente cambiaria la clave,muy mal,la señorita decia en su defensa que yo tenía el error y que mi padre sabía lo de la retención al 3er intento,aún asi ella dice que no me dijo porque supuso que como más antes ya mi padre había cerrado varias cuentas pues dió como que sabiamos perfectamente el uso de esa bendita tarjeta,es un mal servicio,no puedo creer,discutí con ella pero era terca y al final sólo se calló,se salieron con la suya,nos cobraron de más,es como si perdieras tu carné de universitario dentro de la universidad y que apesar que ellos lo tienen no te lo quieren devolver porque según ellos no pueden y que la única forma de recuperarlo es comprando otro,que atorrantada es eso? Por Dios,es un robo,una estafa,eso es sólo para sacarnos más plata de lo debido,osea que un provinciano de por ley cae en eso,es para aprovecharse de la ingenuidad e ignorancia de muchos a la hora de usar el cajero automático,no son nada específicas y es que tienen prejuicios,seguro suponen que sabemos,cuando enverdad eso no debe ser así,siempre es preferible dar más información de lo debido a dar menos de lo requerido,eso en el ambito laboral es criminal,yo realmente estaba furioso e íncomodo con todo este problema que sólo quería largarme pero mi padre me obligaba estar allí con él para terminar el trámite yendo a la caja de nuevo,así que esperamos luego lo llamaron y fui y me regresaron con la misma,ya que no puede haber más de uno en la caja,bah para lo que quería también,que mal servicio,no explican especificamente,no son comedidos,su política es una estafa,un robo,encima las colas son lentas y largas sólo porque el tacaño del dueño no quiere contratar más gente en el local,si así fuera se atendería más rapido en el banco y en muchos otros lugares,terminamos por fin,pero mi padre me decía que había que ir al costado para hacer un trámite de denuncia penal o algo por el estilo,nisiquiera era cosa de él sino de un familiar a lo que yo con todo lo que nos había pasado no tenía ni ganas,pero él insistió y de pronto vi la cola enorme que había en ese lugar y era peor que en el anterior eran como 50 a más,le dije a mi padre para irnos y él no quizo,entonces me hizo esperar a la fuerza,luego de 3 cuadras estuve parado allí esperando en semejante colón,tenía hamre ya eran mas de la 1pm,con la panza vacía y molesto tenía que esperar,mi padre comenzó a negociar por el inicio de la cola y se quedó allí ,le hize señas pero nada no regresaba,creo que se hacía el loco,nosé pero moría de la rabia,quería largarme aún así me quedé esperando,avanzamos una miseria en la inmensa cola hasta que por fin mi padre regresó y me dijo que le había encargado a uno para que le hiciera el favor de comprar un boleto de algo nosé,bueno como sea me sentí aliviado y me salí de la cola,sólo había que esperarlo,mi padre hasta le iba a dar su propina,estabamos relajados,luego comentando lo negativo de nuestro ingreso al banco anterior,después pensabamos almorzar por allí,pero estaba muy caro 8 soles el menú wow,nada que ver seguro esto es para los turistas como al frente está el aeropuerto pues nos quieren tomar el pelo,así que prefiero aguantar un poco más y almorzar en casa,regresamos y por fin el joven ya estaba por salir,por fin salió y regocijosos lo recibimos cuando escuché las palabras mas emotivas de toda mi vida:"Señor disculpe pero me dice que necesitan su dni,aqui tiene su dinero,adiós". Me sentí burlado a pesar que era mi padre el de la jugarreta,pero igual sentí que la gente lo veía y se burlaba de su intento por hacerse el vivo y que al final ni se pudo,que injusto,realmente después de todo nisiquiera ese último trámite pudimos hacer bie,no tuvimos consuelo algunos,mi padre como si nada sin entristecerse se fue,aunque si estaba molesto con el servicio pero se fue y yo lo seguí. Saben ya para terminar lo que más me sorprende es que en esa inmensa cola que había y era donde yo estaba esperando habían 2 niñitos(un niño y una niña),jugaban de lo más lindo,corrían por los pasadizos,alegres como si nada les pasara,sin temor a nada,sin esperar nada,sólo vivían el momento,no se impacientaban como yo,ni se ofuscaban de lo sucedido,por más largo que era la cola y que la gente estaba con cara de aburrida,molesta,etc.Ellos seguían con lo suyo y hasta le gustaba ya que así tendrían más tiempo para jugar el uno con el otro,eso me pareció tierno,admirable,creo que al final pude entender gracias a ellos,que apesar que todo me fue mal pude pasar un tiempo con mi padre al igual que aquel niño con la niña,yo no habré jugado con mi padre pero pasábamos tiempo juntos,enfrentando problemas,bochornos,miedos,moviéndonos de aquí para allá,etc y todo eso habría que disfrutarlo al igual que esos niños,no importan los problemas que se presenten en este mundo mientras al lado tienes a tu padre,a tu amigo,a tu hermano,a tu novia,a "tus seres queridos",siempre podrás superarlo todo,supongo que ésa es mi moraleja al final de este infierno,algún dia voy a cambiar el mal servicio que tenemos en este país,enseñaré a mis empleados a atender con cariño y respeto y que en una empresa no exista los abusos,robos,estafas,lentitud,prejuicios,etc.Algún dia todo cambiará y eso lo puedo comprobar al ver a los ojos aaquellos niños jugando...

6 comentarios:

Maxito dijo...

Ala shit...Tu post es muy largo. No se como lo termine! Bueno, que mala atencion por parte de la "señorita" ps... Espero que no te vuelva a pasar un incidente así de bochornoso.

Saludos!...Maxito

Claudy dijo...

jaja si muy largoooooo consigue un abogado! xuxa yo estudio derexo :S!!! jaja nada son tramites!! lamentablemente la mala atencion abunda!

pd: nos dejaste en cuando de pronto...!!! cuenta!

G a b y m o r t e m dijo...

WOOOOOOOOW..

C=

si qe fue un caos eso del tramite & wlkenkw dgajhsdgsjgd, perdon.. fue un ataque.. jaja
es que senti cada palabra tuya! detesto cuando hay gente qe no sabe atender como se debe!!! caray!!..
en qe mundo estamos!~!
Encima tu pediste explicacion para lo de la tarjeta & la mui.. 'linda' srta, no pudo gastar su 'salivita' unos minutitos de mas para poder explicarte correctamente! Carajo
qe rabia grrrr!!!..

A cuantos les haran lo mismo :|?
Sera un plan macabro para cobrar de mas :|?

Oh.. ahora qien podra ayudarnos :|?
El Chapulin Colorado :|?
Ay perdon, me sali del tema..

oyee, relajate (:
tienes razon en lo qe dijiste..
pasaste tiempo c/ tu padre..
enfrentaste cosas, se movieron de aqui para alla..

JUNTOS.. C=
es lo rescatable del asunto!..
te leo (:

es bueno desfogar lo qe llevamos dentro, asi qe no tienes pq' disculparte ehhh C=

Gracias 1 vez mas por tus palabras en mi blog C=
me sonrojaron.. lo admito..


estamos en contacto!
muaaaaaa*

Evita dijo...

Hola!
Te escribo desde España, y la verdad es que he experimentado varias veces eso de ser mal atendida, engañada y estafada.
Yo siendo tú, hubiese puesto la queja. No sé como es en tu país, supongo que igual que aquí, pero en España está lo que se llama el Libro de Reclamaciones.
Aunque no te solucionen el problema y tengas que sacar tu dinero e irte, es bueno dejar la reclamación, porque luego al banco/empresa que ha cometido el fallo le penalizan, sea verdad o mentira lo que tú escribas en ese libro. Si es un fallo de ese calibre, les pondrían una multa, despedirían a la señorita que te atendió y seguro que ya no volverían a intentar estafar a nadie más de esa manera.

Por cierto, para posts así de largos, yo siempre intento resumir todo lo posible... puedes expresar la misma rabia con menos palabras... pero, de todas formas, puedes pasarte por mi blog y ver que tengo un modo "hablado" para los posts largos. Así la gente que es demasiado floja para leerlo todo puede escucharlo mientras hace otras cosas.
Si quieres te explico como hacerlo.
¡Saludos!
Evita

atreveteasersincero.blogspot.com

Evita dijo...

Nooooooooooo! no es mi voz! jajajaja. Es la única que podía poner en esa página.
Es claramente voz de hombre, y mi voz no es especialmente bonita, pero tampoco es tan varonil.
Es más, esa voz tiene un poco de acento de alguna parte de Sudamérica.
No sé de dónde eres pero supongo que también eres de allá.

Te pongo aquí la página para crear los audios. Es muy sencillo.
www.sonowebs.com

Espero que te sirva.
Un saludo.

..Cosmic_Boy.. dijo...

Recuerdo haber pasado algo parecido en el jokey en el banco donde papa sacaba su suelo, la cual c habia olvidado su claave y detuvieron su tarjeta
lamentablemente mi padre un provinciano Huancaino de corazon es una persona exaltada por su dinero asi que Hizo todo un SHOW de bulla por su Dinero, Fue algo kisas vergonzoso ya que en el jokey hay gente de esos distritos mas fichos ke el mio y fuimos el centro de atencion. ese dia...
Cosas que pasan al fianl le dieron su plata---